網路購物對實體商店影響

 

Amazon 實體商店 Amazon Books

消費者期待五感體驗,而不是玲瑯滿目的商品

隨著網路購物的掀起,消費者也越來越習慣於網路購物,年齡層不斷跨大,在此同時實體購物所扮演的角色應從新思考,以往消費者購買商品的方式是,前往特定商圈在琳瑯滿目的商品中挑選最適合自己的商品,因此零售商需備齊多元化的商品來滿足不同的消費者,進入了網路時代,實體商店對消費者來說是個體驗真實商品的場域,消費者期待透過真實的五感去體驗產品本身。

汽車品牌概念館,汽車展示只佔三分之一不到面積

Mercedes-Benz信義區概念館,提供多元消費者體驗,賞車面積不到全館三分之一

現代的實體零售店不再只是提供消費者購買商品的場域,而是體驗品牌、商品的場域,例如:Mercedes-Benz日前在信義計畫區COMMUNE A7貨櫃市集開設品牌體驗館,提供精緻的餐飲服務、展覽以及花藝販售,而賞車空間只佔展場三分之一不到的面積。

Amazon在全美設立Amazon books 實體商店,彌補線上無法提供的消費者體驗 圖片來源:The Settle Times

另一個例子:Amazon在20015年,開使開設實體書店Amazon Books,除了依據內部資料庫販賣熱銷書之外,更展示語音助理Amazon Echo、平板電腦Fire Tablet等自家電子產品,與顧客實際互動加強品牌與顧客之間的關係,進而提升網路商店銷售,此外更在實體商店透過不同的科技觀察消費者行為,舉例來說標籤上只顯示網路評論、條碼,消費者想知道價錢,必須使用Amazon App掃描後顯示在手機上,Amazon透過每次消費者掃描的紀錄動作,得知消費者個別喜好,進而發送客製化訊息給消費者,引導消費者購買。

對於品牌如何善用線上、線下的特性,與消費者產生連結已成為品牌經營者必須思考的議題,透過實體商店可彌補線上無法提供的消費者體驗,而不是過度追求坪效。


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